价值4万余元的包寄丢 快递网点承认失误但没法全额赔

价值逾四万元的包裹意外丢失，签收人竟是“前台”——快递网点承认失误但赔偿金额无法全额满足

邓明，宜宾市叙州区居民，近日遭遇了一件烦心事。他价值4.25万元的背提包在快递过程中意外丢失。事件的经过十分离奇：快递本应是送货上门，却变成了只送到小区大门；收件人应是邓明本人，却变成了“前台”签收。邓明得知情况后立刻向封面新闻云求助平台反映，并通过警方寻求解决。

经过与发件网点和派送网点的沟通，双方都承认这次事件是工作失误导致的。对于赔偿金额，发件网点表示只愿意赔偿1.8万元，而派送网点则表示最多赔偿2000元。这一结果显然无法令邓明满意。他向警方报案，并坚持要求快递公司按照包裹的实际价值进行赔偿。

事件的详细经过是这样的：邓明在今年1月购买了一个价值4.25万元的背提包，并通过网络购物平台联系到成都的一家奢饰品维修护理店进行护理。护理完成后，商家选择了中通快递进行包裹的运输。当快递抵达宜宾时，却出现了意外。快递信息显示，包裹在宜宾县（宜宾市叙州区）被签收，而签收人竟是“前台”。邓明对此感到十分疑惑，因为他从未授权任何人代为签收。

面对邓明的追问，派送员刘天承认自己在派送过程中出现了失误，将邓明的快递误送到其他地方。他并未解释“前台”是何人，只是反复强调寻找未果。邓明认为责任在快递公司，他只需要快递公司按照包裹的实际价值进行赔偿。他甚至提出，如果能找到一个二手的同款包进行赔偿，也可以接受。

快递网点的回应却无法令邓明满意。虽然网点负责人承认工作失误，但他们表示并不知道派送物品的价值，因此不能按照贵重物品的标准进行赔偿。他们强调发件网点和发件人才是主要的责任人。而发件网点的回应则是愿意赔偿1.8万元，但也强调了没有价值声明和保价服务的问题。对此邓明认为这只是快递公司的规定不应成为拒绝赔偿的理由打算向相关监管部门举报并寻求法律途径解决此事。针对此次事件相关部门和快递公司都应进行深入反思加强内部管理确保消费者的合法权益得到保障同时也提醒广大消费者贵重物品邮寄时务必进行价值声明和保价服务以避免不必要的损失。律师解读邓明快递丢失案：未保价仅赔部分损失可能无效

针对邓明快递丢失的纠纷，四川丰宜律师事务所律师罗冰霜发表了专业意见。罗冰霜律师表示，依据《民法典》的规定，邓明与奢饰品维修护理店之间形成的是承揽合同关系。作为承揽方，奢饰品维修护理店应当妥善修理皮具并完整交付给邓明。奢饰品维修护理店与快递公司之间则存在运输合同关系。快递公司作为承运人，有义务将货物安全送达收件人邓明。

当快递公司承认货物丢失是由于自身原因造成时，邓明有权向奢饰品维修护理店要求赔偿，之后奢饰品维修护理店可再向快递公司追偿。我国法律并不排除第三人代为清偿债务或履行义务，因此如果快递公司愿意赔偿邓明的损失，这一行为是合法的。

值得注意的是，快递公司单方面以未进行价值声明和保价服务为由，仅愿意赔付部分损失的做法，罗冰霜律师认为这可能涉及“格式条款”。根据法律规定，某些格式条款可能会因对消费者不公平或不明确而被认定为无效。快递公司的这种单方决定可能不被法律认可。

（注：文中邓明、刘天均为化名）

报道：华西都市报-封面新闻 记者伍雪梅 实习生杜卓滨。