民航局回应随心飞类产品兑换难

今日（4月16日），民航局例行新闻发布会如期举行。针对近期备受关注的“随心飞”类产品兑换难等热点问题，民航局相关负责人做出了明确回应。他表示，民航局已经向相关航空公司提出了具体改进要求，旨在为广大旅客提供更加便捷、灵活的航空服务。

该负责人首先回顾了新冠疫情对民航业带来的巨大冲击，指出自去年以来，国内部分航空公司为了刺激市场需求、提高旅客出行意愿，相继推出了“随心飞”、“快乐飞”等套餐类机票产品。这些产品由于价格亲民、使用规则灵活，受到了广大旅客的热烈欢迎，并在拉动行业复苏、提振消费者信心方面发挥了积极作用。

随着近期旅客出行需求的快速增加，特别是在小长假期间，机票兑换难度增大，出现了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换座位少、条件多等问题。部分地区疫情的散发和航班调整也导致部分旅客已兑换的客票无法正常使用，引发了相关投诉。

对此，民航局高度重视，近期专门召开会议研究解决方案。该负责人表示，民航局已经要求相关航空公司在以下几个方面做出改进：一是明确或优化产品的使用规则，确保旅客能够清晰了解套餐内容和使用条件；二是加强信息告知，及时、准确地公布航班信息和兑换情况，方便旅客做出行程安排；三是完善后续的消费者服务保障措施，确保旅客的合法权益得到保障。

目前，多家航空公司已经积极响应民航局的号召，结合市场情况推出了升级版的机票套餐。这些新套餐在合理性和透明度方面更加出色，相信会受到广大消费者的欢迎和认可。下一步，民航局将继续支持航空公司的创新服务，并加强监管力度，确保航空服务的质量和安全，为旅客提供更加美好的出行体验。